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服务行业防“微笑抑郁”

作者:佚名    文章来源:转载    点击数:    更新时间:2015-3-30
 在顾客面前笑靥如花的美女,回到家里便摔东西、出口伤人。29岁的贺勤(化名)是某知名化妆品品牌的销售经理,由于她性格开朗,业绩突出,很快升为经理。可近一段时间,她开始烦躁不堪,回到家后不想说一句话,看任何人都不顺眼,甚至有想摔东西和打人的冲动。
<br>  第三军医大学西南医院心理门诊瞿玮教授表示,像贺勤这样的微笑性抑郁在服务行业从业者中最为典型。很多服务行业要求员工保持职业性微笑,即使面对粗鲁蛮横的人,都必须压抑自己的内心感受,强压自己的愤怒、悲伤,还必须露出一副笑脸。因此,工作时一直压抑、控制自己,回到家就有可能爆发。
<br>  瞿教授表示,由于服务行业的员工往往只能按照规定保持微笑,压抑自己内心本能的不满和委屈。这样会导致情绪宣泄不畅,让坏心情积压为抑郁,严重的会患上心理疾病。
<br>  瞿教授建议,服务行业从业者自身应学会疏解自己的坏情绪,和同事探讨交流化解蛮横服务对象的方式,在遇到不公待遇时避免正面冲突。同时,对于服务行业,有必要向员工提供系统的心理培训,或为员工提供可以避开客人独处的空间,可以自由表达愤怒和不满。

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