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我心目中的新西兰国家公务员

作者:佚名    文章来源:转载    点击数:    更新时间:2011-8-20
过去,对新西兰国家公务员的供职廉洁奉公、工作一丝不苟、待人热情耐心、办事童叟无欺等优良品德常有耳闻,但真正使我产生真情实感的是我去奥克兰探亲后经历的几件事。
  前年年底,我刚到奥克兰不久。突然接到我儿子的汽车要交年检费的通知,不巧的是我儿子正在外地出差,这可使我犯了难。等儿子回来交吧怕过期罚款,代他去交吧又不懂英语,和老伴商量后我们还是壮着胆子去了邮局(那儿邮局负责这项业务)。一走近柜台,一位年约二十多岁的漂亮洋人姑娘笑容可掬地接待我们。她很客气地问我有什么事要帮忙,我忙把缴费单子递给她。接着她问了我和我儿子的姓名及家庭住址,这些最基本的东西到奥克兰的第二天儿子就给我们老两口写了纸条,以防我们迷路回不了家。后来当姑娘让我们填写一张表格时就犯了难,我用手势求她帮忙填写,她立即请示值班领导,可领导摇头。怎么办?这可是缴费最后一天呀!过期要罚款怎么办?当姑娘看到我们老两口既着急又无奈的样子时,她决定试着帮助我们。于是,她马上拿出一张纸和笔,凡是表格里需要填英文字的地方,她就先写在纸上,然后让我们再比葫芦画瓢似的抄在表内,遇到需要表态画勾的地方,就用摇头或点头来回答。可是当问到车子的颜色时还是费了周折,表内有五、六种颜色让你确认其一。可我们不认识字呀!姑娘先指指她的蓝色上衣和黑色裤子,不懂!再指指桌子上的红色广告封面,还是不懂!后来她又指指我的白衬衫,并比划一下汽车。我老伴恍然大悟,啊!是白色的汽车,于是马上点头确认。就这样花了半个多小时的时间,费了九牛二虎之力,终于完成了这次中外密切合作的缴费任务。告别时,我们如释重负,一再表示谢意,姑娘脸上也流露出惬意的微笑。
  第二件让我受感动的事是一位女护士的爱心。去年初,奥克兰医院糖尿病中心通知我去复查就诊。为了准确无误,医院先后发来两次书面通知,最后还让特聘的中文翻译来电话再次确认。到了医院,一位年轻的洋人女护士先给我量了身高和体重,查看了我的验血单,接着就开始了问诊。我有些茫然地问:“医生呢?”女护士笑一笑说:“根据你的病情,我能够胜任。”虽然我有些不好意思,但女护士并不在意,反而更加耐心。“喜欢锻炼吗?”“喜欢,每天打二十分钟太极拳,还要散步半小时。”“很好!!”当她给我量血压发现偏高时,紧紧抓住我的手腕亲切地说:“老人家可千万要注意呀,我父亲就因为高血压没控制好,突发脑溢血去世,他比你还年轻。”望着女护士把我当成亲人的柔和眼神,我顿时也产生了一种特别的感觉:除了我仅有的两个儿子之外,好像我又多了一个女儿!
  后来,我又接触过新西兰的银行、教育机构、水电管理部门等,所有的工作人员都是那么的热情、耐心、服务周到,这些亲身经历,横扫了我脑海里政府公务机关“门难进、脸难看、事难办”的陈腐观念,也免去了办事必须“找关系、走后门、请客送礼”等各种烦恼。几个公务员的美好形象和优良品德,像一股股春风扑面而来,清新了我的肺腑,温暖了我的心房,使我久久不能忘怀。

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