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学时数：72学时
课程类型：专业课
一、课程的性质与任务
《景点导游》是浙江旅游职业学院“景区开发与管理”专业的必修课。本大纲是根据学院《2005级教学计划的要求》制定，并于2007年再次进行了修订。
二、课程的教学基本要求
《景点导游》主要是针对景区的导游服务。通过教学使学生熟悉景区景点的导游的特征、职业要求及服务规范；掌握自然景观和人文景观的讲解；掌握景点导游的技能和技巧，提高景点导游服务水平。
三、学时分配
| 模块 |
单元 |
内容 |
学时 |
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基础知识模块 |
一 |
景点导游概述 |
2 |
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二 |
景点导游的职业要求 |
2 |
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三 |
景点导游工作程序 |
8 |
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基本技能模块 |
四 |
景点导游语言技能 |
6 |
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五 |
导游讲解方法 |
4 |
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六 |
导游词写作 |
4 |
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七 |
各类景观导游技巧 |
10 |
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实践教学模块 |
八 |
景点导游实践教学 |
36 |
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合计 |
72 |
四、教学基本内容和教学要求
（一）景点导游概述
[教学目的与要求]
通过教学使学生了解导游人员的工作性质、地位和作用，了解导游服务对旅游景点形象宣传的作用。
[教学内容]
第一节 景点导游的特征
第二节 景点导游在景区服务质量中的作用
[教学重点]
导游的工作性质和导游服务对景区形象宣传的作用。
[教学方法]
案例教学、对比分析
[作业建议]
分析导游自身形象成功的要素；
谈谈听景和说景对景区形象的宣传所起到的作用。
（二）景点导游的职业要求
[教学目的与要求]
通过教学，使学生熟悉景点导游的景点导游员的职业规范要求和景点导游员应具备的职业素养。
[教学内容]
第一节 景点导游员的职业规范要求
第二节 景点导游员的职业素养
[教学重点]
景区导游员的职业素养
[教学方法]
案例教学
[作业建议]
分组完成景区企业对景点导游员的职业素养要求的调查。
（三）景点导游服务程序
[教学目的与要求]
通过教学，使学生熟悉景点导游的服务程序，掌握服务准备、导游服务、送别服务的相关内容和要求。
[教学内容]
第一节 迎接工作
第二节 游览中导游服务
第三节 送客服务
[教学重点]
1、如何致欢迎辞和欢送辞；
2、根据不同游客特点，如何合理安排游览节奏。
[教学方法]
案例教学、情景教学。
[作业建议]
写一篇欢迎词和欢送辞。
（四）景点导游语言技能
[教学目的与要求]
通过教学，使学生掌握常用的导游语言技巧；掌握在不同场景语言表达的技能和方式，
学会善于察言观色，把握交际语境，做到在与游客交谈时，能随机应变。
[教学内容]
第一节 导游语言的运用原则
第二节 景点导游语言技巧
[教学重点]
导游语言应用的基本技能。
[教学方法]
案例教学、情景教学。
[作业建议]
通过案例设计，在让学生回答不同场景导游与游客的交往语言运用方法以及讲解时的常用语言技巧。
（五）导游讲解方法
[教学目的与要求]
通过教学，使学生掌握常用的导游讲解技巧，并做到能熟练运用。。
[教学内容]
第一节 导游讲解方法运用的原则
第二节 导游讲解的基本方法
[教学重点]
景点讲解中常用的讲解方法的运用。
[教学方法]
案例教学、情景教学。
[作业建议]
结合导游讲解方法选择熟悉景点进行讲解。以学习小组为单位完成练习。
（六）导游词写作
[教学目的与要求]
通过教学，使学生熟悉导游词的基本特征，掌握导游词的内容机构，并能独立完成导游词的撰写。
[教学内容]
第一节 导游词的特点
第二节 导游词的结构
第三节 导游词写作要求和注意事项
[教学重点]
导游词的特征和基本内容结构。
[教学方法]
案例教学、讲练交叉。
[作业建议]
给定某景点的基本素材，要求学生独立完成一篇导游词。
（七）各类景观导游技巧
[教学目的与要求]
通过教学，使学生了解自然景观和人文的特点、类型。掌握山地景观、水体景观，及古建筑、园林和寺观的导游技巧，并能灵活运用。
[教学内容]
第一节 山体景观导游
一、山体景观导游技巧
二、山体景观导游词范例
第二节 水体景观导游
一、水体景观导游技巧
二、水体景观导游词范例
第三节 古建筑景观导游
一、古建筑景观导游技巧
二、古建筑景观导游词范例
第四节 寺、宫观导游
一、寺、宫观导游技巧
二、寺、宫观导游词范例
第五节 古典园林导游
一、古典园林景观导游技巧
二、古典园林景观导游词范例
[教学重点]
各种自然景观和各类人文景观的导游侧重差异及导游技巧。
[教学方法]
案例教学、多媒体演示。
[作业建议]
选择自然景观和人文景观类景点各一个，准备导游讲解词，在学习小组内进行讲解互评。
（八）景点导游实践教学
实践教学大纲单独设置，见《景点导游》实训指导书。 | 
