旅游心理容量的测定———以武陵源黄石寨景区为例
周年兴(北京大学景观规划设计中心,北京100871)
摘要:旅游容量是旅游规划和管理中的重要工具之一。该文引入边际满意度的概念,提出了旅游心理容量的满意度模型,并且以武陵源黄石寨景区为实证研究,进行了旅游心理容量的测定。
关键词:旅游心理容量;边际满意度;合理容量
中图分类号:Ｆ592.1
文献标识码:Ａ
文章编号:1672-0504(2003)02-0102-03
环境容量一词最早由生物学家研究种群的增长极限时提出,之后被广泛应用于人口、环境和土地利用等学科中。20世纪60年代,环境容量的概念开始应用到游憩和旅游研究。旅游环境容量(ＣａｒｒｙｉｎｇＣａｐａｃｉｔｙ),是指在可接受的环境质量和游客体验下降的情况下,一个旅游地所能容纳的最大游人数。20世纪60—70年代,国际上许多学者从生态的观点建立相应的数值模型,试图给出一套生态方面的经验数值以供规划管理参考。之后学者更多地从社会心理方面研究旅游环境。旅游容量是迄今为止世界上在旅游研究中争议最多,尚无定论的重要问题之一。尽管在理论上还存在很大的学术争论,也缺少系统的实证研究,旅游容量这一概念还是被广泛的应用于多数国家的旅游规划和管理。在旅游容量概念体系中,Ｍｉｅｃｚｋｏｗｓｋｉ将旅游环境容量分为自然容量和社会容量。自然容量由物理容量和生态容量组成,社会容量包括基于旅游者的社会容量和基于当地居民的社会容量。国内学者一般将旅游环境容量分为五种基本容量,即:旅游心理容量、旅游资源容量、旅游的生态容量、旅游的经济发展容量和旅游地地域社会容量。其中旅游心理容量是需求方面唯一的一个容量概念,也称旅游感知容量。Ｍｉｚｅｃｚｋｏｗｓｋｉ提出的基于旅游者的社会容量和国内学者所提的旅游心理容量其实是同一概念。
1 旅游心理容量及其测定
旅游心理容量是一个由很多变量组成的函数,这些变量主要由旅游地的性质、旅游者的社会文化背景、旅游组织形式等类别,同旅游地性质相关的因素主要有旅游活动的形式、旅游地域空间结构、土地利用强度和旅游地的开发程度等;同旅游者的社会文化背景相关的因素主要有年龄、性别、种族、社会经济地位、个性心理特征(如Ｐｌｏｇ提出的ｐｓｈｃｈｏ ｃｅｎｔｒｉｃ、ｎｅａｒｐｓｈｃｈｏｃｅｎｔｒｉｃ、ｍｉｄ-ｃｅｎｔｒｉｃ、ｎｅａｒａｌｌｏｃｅｎｔｒｉｃ、ａｌｌｏｃｅｎｔｒｉｃ)、审美观、受教育程度和来源地(如城市与农村、东方与西方、南方和北方等传统地域概念)等;同旅游组织形式相关的因素主要有团队组织形式、游客间的亲密关系、旅游线路组织形式、旅游时间安排等。
旅游心理容量是个多因子函数,各单因子都具有社会性,很难进行定量分析并进行计算机建模。因此学者大都将各单因子组合成为一个单一变量函数,组成了游客满意度同游客人数之间的相关函数,来计算旅游心理容量。满意度可以通过实际问卷调查得出,游客人数可以通过航片、实际点数得出,两者之间的函数关系比较容易得到。在高强度的特定旅游区内,一般随着旅游者人数的增加,游客的满意度呈下降趋势。如图1满意度与游客量的关系中,在确定了相关函数以后,相对于ｘ1、ｘ2时有满意度ｙ1、ｙ2,游客的满意度一般不可能达到100%;即使再多的游客人数,游客满意度一般也不可能为0。在这相关函数中,用100%的满意度进行计算在实践中不可行。满意度应该取何值,在实际计算中一直是困扰学者的重要问题之一。对于这个问题,学者们主要建议从描述性和展望性两方面进行研究,描述性研究是通过各种数学模型建立他们之间的相关函数;展望性研究则是探讨游客满意度到底在什么程度上是可以接受的(ＬｉｍｉｔｓｏｆＡｃｃｅｐｔａｂｌｅＣｒｏｗｄｉｎｇ),相应的管理措施在什么程度下必须介入。
这里借用经济学中的边际效益曲线,一般随着游客量的增加,游客的满意度呈下降趋势。边际满意度是满意度函数对游客量的一次求导函数。国外不少实例研究证明,随着游客量的增加,满意度下降,边际满意度也呈下降趋势。当边际满意度达到0时,这时的满意度是最理想的满意度,也是最经济的满意度。从旅游者角度出发,边际满意度大于0时,增加游客量不会使游客满意度显著下降;当边际满意度小于0时,略微增加一些游客,游客的满意度呈显著下降趋势。图1 满意度与游客量之间的关系Ｆｉｇ.1 Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｔｈｅｎｕｍｂｅｒｏｆｔｏｕｒｉｓｔ图2 边际满意度与合理容量Ｆｉｇ.2 Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｍａｒｇｉｎａｌｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｏｐｔｉｍａｌｃａｒｒｙｉｎｇｃａｐａｃｉｔｙ
2 黄石寨景区旅游心理容量研究
2.1 研究区概况
黄石寨景区位于武陵源风景区核心保护区,金鞭溪上游,紧邻锣鼓塔。黄石寨景区为武陵源最大的凌空观景台,面积近百亩,海拔1200ｍ左右,顶部较平缓,四周悬崖峭壁,外围则为峭立的石峰所环绕。入黄石寨仅一崎岖小道,2000年与原来登山道相同方向的黄石寨索道建成,游客可乘索道上山,登黄石寨远眺,武陵源奇观壮景尽收眼底,是武陵源风景名胜区的四个王牌景区之一。在武陵源众多的景区中,本项研究选择黄石寨景区作为案例,主要考虑到黄石寨景区与外界联系较为单一,景区面积较小,而游客到访率高(达到88 1%,仅次于金鞭溪景区)。
2.2 调查方法
本项研究选择2001年10月5日国庆黄金周内,日均游客量大大超过了平季日均游客量,但又没有10月2日、10月3日那样的拥挤。调查时段为8—18时,调查者分两组共四人同时在登山道口和索道口分别统计每隔十五分钟时段的游客下山人数,同时采用直接采访游客的方法,访问该时段游客在游览过程中对景区游人量的满意程度。每个采样时段内至少调查5人,游客数量大时采样量相应增加到9人以上。为了便于访问,调查者把对游客的访问分为在游览过程中游人量“太多(感觉压抑,难以忍受)”、“多(拥挤还可以接受)”、“一般(正常,满意)”、“不多(十分满意)”四类以及游客的游览时间。
2.3 计算方法
令第一组得到每15分钟时段从索道下山游客为Ｃ1ｉ;访问统计得到认为游人量“太多”的人数为ｋ1ｉ;认为游人量“多”的人数为ｐ1ｉ;认为游人量“一般”的人数为ｑ1ｉ;认为游人量“不多”的人数为ｒ1ｉ。第二组得到每15分钟时段从登山道下山游客为Ｃ2ｉ;访问统计得到认为游人量“太多”的人数为ｋ2ｉ;认为游人量“多”的人数为ｐ2ｉ;认为游人量“一般”的人数为ｑ2ｉ;认为游人量“不多”的人数为ｒ2ｉ。通过调查,一般游客在景区平均逗留时间为1ｈ左右(不包括上下景区时间),游客在途中可能碰到其他时段游客,因此,每一时段计算数按照前两时段和后一时段共四个时段的平均数进行滑动平均,即Ｃｉ=14×(∑ｉ+1ｉ-2Ｃ1ｉ+Ｃ2ｉ)(1)按“太多”为25;“多”为50;“一般”为75;“不多”为100进行加权平均,相应的该时段游客平均满意度Ｓｉ=∑ｉ+1ｉ-225×(ｋ1ｉ+ｋ2ｉ)+50×(ｐ1ｉ+ｐ2ｉ)+75×(ｑ1ｉ+ｑ2ｉ)+100×(ｒ1ｉ+ｒ2ｉ)∑ｉ+1ｉ-2(ｋ1ｉ+ｋ2ｉ+ｐ1ｉ+ｐ2ｉ+ｑ1ｉ+ｑ2ｉ+ｒ1ｉ+ｒ2ｉ)(2)2.4 计算结果
2.4.1 黄石寨景区游客量的时间分布规律
通过调查员获取了自第一批游客下山开始,直到最后一批游客下山,15分钟时段内的游客数量变化(图3),游客下山高峰在10时、12时、13时等时段,在14时有一个明显的低谷,整个下午时段的下山游客显著小于上午时段。图3 黄石寨景区游客量的时间分布Ｆｉｇ.3 ＴｅｍｐｏｒａｌｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎｏｆｔｏｕｒｉｓｔｓｉｎＨｕａｎｇｓｈｉｚｈａｉｓｃｅｎｉｃａｒｅａ
2.4.2 游客量同满意度之间的相关函数
2.4.3 建立式和式(2)的相关函数,经过多种曲线的相关系数模拟,最后得到比较理想的满意度同游客量之间的二次函数曲线:ｙ=-0 0005ｘ2+0 095ｘ-64 975(3)其中,相关系数Ｒ为0 963,符合Ｒ检验,可信度为0 999,曲线拟合效果较好。2.4.3 边际满意度函数 对式(3)求一阶导数:ｙ′=ｙｘ得到边际满意度函数:ｙ′=-0 001ｘ+0 095(4)2.4.4 最佳满意度及合理心理容量 在式(4)中,当ｙ′=0时,ｘ=0 0950 001=95,即在15分钟时段内的合理容量为95人,每小时的合理容量为380人,由此以景区可游览时间8ｈ计算,可得出整个景区的日合理容量为3040人。
2 5 讨论
2.5.1 旅游心理容量与物理容量的关系
黄石寨游道长近9000ｍ(含登山道),如按游人单行游览间距5ｍ,则瞬时容量为1800人,每天周转率为3,则日容量为5400人①。按此法计算所得的旅游物理容量大于旅游心理容量,这说明以传统的旅游物理容量为依据来测定旅游环境容量并以此来推算景区的游客规模,使我国各级风景区规划的规模普遍较大。周公宁分析了我国各主要风景名胜区中存在的规划预测的游客规模和设施规模与实际规模的严重不符合现象与风景区环境容量的关系。
2.5.2 旅游心理容量与相关因素之间的关系 式(4)中的斜率反映了边际满意度的下降速度,反映了游客对满意度的敏感程度。但旅游心理容量与诸多因素有关,不同的旅游地的性质、旅游者的个性特征、旅游组织方式都可以对旅游心理容量产生很大影响,而数学中的某一函数就不一定能适用。因此此项研究对于同类性质的旅游地和旅游活动具有一定的参考意义,其他性质和旅游活动形式的旅游地需要重新进行测定。
3 结语在风景区的旅游容量测定中,目前对旅游物理容量、基础设施容量测定的较多,旅游生态容量的测定也有不少学者涉及,但对旅游心理容量的测定研究和应用较少。《风景名胜区规划规范》给出了游憩地生态容量的指标体系,只要采用面积法、线路法和卡口法测算游人容量,测得值实际上是旅游物理容量,规范只要求在满足生态容量的基础上,进行旅游物理容量结合基础设施容量的测定,忽视旅游心理容量的测定,由于心理容量测算主观性较强,涉及的因素较多,不易测定。但在人本主义规划理念指导下,规划者必须考虑人的需要,容量的测定也必须能够满足人们的审美要求和良好的体念。笔者提出了旅游心理容量测定的计算方法,并且以黄石寨景区为例进行了测定,与实际情况结合良好。感谢北京大学景观规划设计中心的李迪华、黄国平、肖渝、慕瑶及规划组的其他成员参加了实地调查。
