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团体辅导课程的360°评估体系

作者:佚名    文章来源:转载    点击数:    更新时间:2012-9-27
团体辅导课程的360°评估体系
团体辅导课程的评估是对团体辅导课程指导者的指导行为和结果进行全面评估,以确定其指导效果的过程。我们觉得,使用360°评估(360°assessment)方法可以使团体辅导的评价体系更为全面,评价结果更为有效。
(一)解析360°评估
360°
评估是现在企业比较常用的绩效考核工具,它是一种全方位的评价系统。所谓的360°评估包含两层含义:第一、评估全方位地对个体的各方面情况进行评估,即它对于个体的评估是全面的。第二、评估将综合分析被评估者自己、上级、同事等对被评估者的评估结果,即评估者的范围是全面的。360°评估的优势不仅在于其评估的全面性,更在于它能够在评估中,帮助被评估者发现他的优势和劣势,并为其提供改进的建议。
(二)基于360°评估的团体辅导课程的评价体系
鉴于360°评估的优点,我们尝试在团体辅导课程的评价中引入该评估方法,以期建立更完善和有效的评价体系。在引入360°评估方法后,对于团体辅导课程的评价,我们主要从以下几个方面入手:
1
.对指导者的全面评价
对指导者的评价应该从思想上、能力上、心理上全面地进行。
1)思想上 在思想上,应该对指导者的辅导理念、三观、师德、态度等方面展开评价。
2)能力上 在能力上,应该对指导者的基本素质、辅导技术、沟通表达能力、组织能力、创新能力、协作能力等方面展开评价。
3)心理上 在心理上,应该对指导者的辅导心理素质、自我意识、自我调节能力、健康人格特征等方面展开评价。
2
.评估者范围的广泛性
在对指导者进行评价时,应该广泛征求各方面的意见,以保证评价的全面性和客观性。之所以要扩大评估者的范围,是因为评估者们可以对指导者的不同角度进行评价,这可以保证对指导者评价的全面性;对于同一个角度的问题评价者们可能会有不同的看法,经过征求多方面的意见可以保证评价结果的客观性。评估者可以包括:
1)指导者自评 一般来说,团体辅导评价的第一步应该为指导者就自己在团体辅导中的表现进行自评。团体辅导评价的首要目的是对指导者的辅导表现进行评判,最终的目的则是帮助指导者发现其存在的优缺点,为指导者更好地发展提供建议。上述两个目的的实现都要求指导者本人参与评价活动,了解并接受评价的结果。指导者自评包括两方面内容:
第一:指导者对自己的工作状况进行评估,如评估自己的指导风格,所采用的技巧是否合适,发现和处理团体事件的能力与效果,维持团体气氛的功能如何,催化团体成员参与团体程度的状况等。
第二:评估指导过程与团体成员。评估指导过程包括团体目标是否达成,团体氛围是否融洽等;评估团体成员包括团体成员之间的关系如何,是否有效地协助成员改变等。
2)督导 团体辅导督导者是团体指导者的老师,承担着观察、分析和帮助团体指导者提高专业水平,并对团体成员负责的责任。团体督导者可以通过现场过程、事后录像带,或阅读团体指导者的团体单元记录表等方法和工具找出需要进一步讨论的内容和议题,与指导者进行讨论。
3)团体成员 团体成员是指导者辅导评价的核心评价者。团体成员的评估包括对团体过程、团体效能、指导者行为的评估以及自身行为表现等方面。如可以评估自己的参与程度、目标是否达成、行为是否改善、有无防卫性行为出现,团体内容是否恰当,团体气氛如何,对团体指导者的满意度等。从理论上说,指导者指导效果的好坏取决团体成员对他们的评价。不过,团体成员(特别是中小学学生)并不具备非常成熟的判断能力,因此团体成员的评价是核心的,但是不能作为唯一的标准。
4)协同指导者 协同指导者与指导者一同指导团体辅导课程,对指导者有更深入的了解,对指导者在实际辅导过程中的表现有更深刻的体会。因此他们对于指导者的评价也很重要。不过,因为协同指导者与指导者之间是相互评价的,因此协同指导者在对指导者进行评价时可能都会给予比较高的评价或者与指导者互相之间有一定的约定。或者,协同指导者或指导者因在指导过程中与指导者产生了矛盾和冲突,而忽略自己存在的问题,对对方的表现给予很低的评价。这样使得指导者与协同指导者之间的互评在一定程度上失去了客观性,所以指导者与协同指导者的互评成绩也只能作为一个参考。
5)其他指导者 当其他指导者通过现场观摩或其他途径了解了某一指导者的辅导过程后,可以根据他们已有的实际操作经验,对该指导者的指导效果进行较客观和深入的评价。这样的评价往往是比较有分量的。不过,依然存在着与协同指导者评价相同的风险。
6)观察员 团体观察员的角色可以更加客观地反映团体的状况。团体观察员通过现场过程观察记录,从团体成员、团体指导者以及团体效能三个方面进行评估。
针对团体成员的行为表现
通过观察,记录和分析团体成员的行为表现,例如成员的协助行为以及阻碍性行为。
针对指导者的指导技巧与过程
通过观察、记录和分析团体指导者指导行为有效与否,如同理的反应、引导技巧、适时介入等。
针对团体效能的观察
观察着重在团体计划的可行性和有效性,以及团体的结果等方面。
7)团体成员相关的重要他人 团体成员参加团体辅导后,行为表现是否有改善可以通过其相关的重要他人,如家长、家属、老师、朋友、同学等反映或报告来评估。
3
.综合评定团体辅导课程的效果
团体辅导的评价活动一般由组织机构牵头进行,在对各方面意见进行调查的汇总的基础上,对指导者进行全方位评价,对团体辅导效果进行总结。
4
.分析指导者的优势和劣势,并提供改进意见
我们认为,团体辅导课程的效果评价不能仅仅满足于得出指导者的指导成效。而应该在指导者参与的情况下,充分分析指导者的优势和劣势,帮助指导者更加深入地认识自己,并为指导者进一步的发展提供确实可行的建议。分析指导者的优势,能够帮助指导者树立对自己的信心,找到自己的强项,为其以后的职业发展提供帮助;分析指导者的劣势有助于指导者的自我反思,也会让指导者对自己的辅导效果评估心服口服,进一步的建议则能帮助指导者改正他们的缺陷。

6-1 团体辅导课程的360°评价体系(表一)


评价项目

权重

评价者

评价内容

指导者自评

20%

团体辅导课程的指导者

指导者对自己在思想上、能力上、心理上的表现进行评价,对团体辅导课程的效果进行评价。

团体成员评价

25%

团体辅导课程的所有参与者

评估内容可根据上文的论述和指导者的实际情况进行总结

督导评价

25%

团体辅导课程的督导

观察员评价

15%

团体辅导课程的观察员

协同指导者评价

10%

团体辅导课程的协同指导者

团体成员相关的重要他人

5%

团体成员相关的重要他人

6-2  团体辅导课程的360°评价体系(表二)


评价项目

评价细则

权重

评价内容

思想上
20%

三观

5%

评价世界观、人生观、价值观。

实行门槛制,有任何一条不合格总成绩均不过关。

师德

8%

评价师德

指导态度

7%

评价指导态度

能力上
70%

70%

具体内容可根据前后文内容进行归纳和总结。

心理上
10%

心理素质

3%

评价在辅导过程中所表现出来的心理素质。

实行门槛制,有任何一条不合格总成绩均不过关。

自我意识

3%

评价是否有正确的、完整的自我意识。

自我调节能力

2%

评价自我调节能力及社会适应能力。

健康人格特征

2%

评价是否存在人格缺陷。

成绩总评

 

备注

 

优劣势分析

绝对优势

 

 

 

 

 

 

优势

 

 

 

 

 

 

劣势

 

 

 

 

 

 

发展建议

 

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