交往心理与良好的人际关系

学习的目的与要求

　　通过本章学习，理解人际交往的含义、功能及人际关系的形成发展过程，理解并掌握大学生人际交往的类型、特点和影响因素，能正确处理常见的交往障碍，掌握人际交往的基本技巧与调适方法。

第一节  人际交往概述

一、人际交往的含义

　　在社会生活中，人们几乎每天都要和他人打交道。有人估计，个人每天除8小时睡眠以外，其余16个小时中有70%的时间是在进行人际交往，沟通信息。因此，可以说生活是由人际关系编织而成的，个人是在复杂的人际交往中不断成长与发展的。与事业成功相伴的是人际交往的成功，与家庭和睦相伴的还是人际交往的成功，没有良好的人际交往，人生就缺乏快乐，社会就缺乏文明。那么，什么是人际交往？

　　从动态角度来说，人际交往是指人与人之间的信息沟通和物品交换。当我们用语言、用眼神、用表情或用身体的其他动作来表示我们的意见、情感或态度时，我们就与别人进行着信息沟通。当我们买东西、送礼物或进行其他物质交换时，我们之间的关系就既有物质的交换又有信息的沟通。

　　从静态角度来说，人际交往是指人与人之间已经形成的某种关系，即通常所说的人际关系。广义的人际关系指人与人之间的各种关系，包括血缘关系、地缘关系、经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系以及心理关系。狭义的人际关系即心理学中所讲的人际关系，是指人们为了满足某种需要，通过交往形成的较为稳定的心理关系。比如，家庭中的亲属关系、单位的同事关系、学校中的师生关系等，它是人与人之间相对稳定的情感纽带，其好坏程度反映着人与人之间心理距离的大小。

二、人际关系的基本成分

　　各种各样的人际关系都是由三个相互联系的成分组成的，即认知成分、情感成分和行为成分。理想人际关系的基本标志是：相互理解，情感融洽，行动协调。

1．认知成分

认知成分是通过知觉、表象、想象、思维、注意和记忆，由浅入深由表及里的认识而实现的人与人之间的相互感知和理解。人与人之间的认知具有等同性的特点，相互之间能够理解就容易形成融洽的关系，否则，如果由于某种主客观条件的影响，彼此产生错觉、偏见或误解，就难以形成融洽的关系。因此，认知成分在人际关系中是首要的基本心理成分。

2．情感成分

情感成分是人与人之间交往联系的纽带，是评价和判断人际关系的主要指标。它包括情绪状态是积极的还是消极的、各种状态之间是否有冲突（个体内部的或人与人之间的）、情绪的敏感性和对他人或对自己的成功感的评价态度等。人与人的心理距离近，双方都会感到心情舒畅、情投意合、感情融洽，易于达到和谐；相反，就会情绪对立、关系紧张。热情、喜悦、爱护等情感有利于人际关系的融洽；而冷漠、憎恨、仇视、埋怨、厌烦，则有损于关系的融洽。因而，情感基础是人际关系最重要的特点。

3．行为成分

行为成分主要包括各种活动、行动的结果、举止表情、手势及言语，它是心理活动的外在表现。人际关系的协调性主要体现在活动的配合上，表现在劳动、学习、工作等具体活动中的相互支持与协作。

上述三个成分相互联系，相互制约，共同组成人际关系的统一整体。根据人际关系的三个基本成分，可以看出理想人际关系的基本标志应该是：相互理解，情感融洽，行动协调。

三、人际交往的基本过程

人际交往的过程实际上是信息传递和接受的过程，以及由此产生的一系列相互作用。个人在信息传递过程中是积极主动的活动者，并且在信息传递过程中，信息还在不断地被充实与发展。信息接受者按自己的知识经验、需要和兴趣对信息进行处理，有选择的接受信息并做出及时反馈。任何信息的传递过程不外乎是：信息发送者运用符号系统所表示的意义发出信息，信息通过载体或媒介被接受者所接收。在这个过程中有四个要素：（1）发信者（信源）。使传递的信息符号化并将符号化的信息发送出去的个体或群体。（2）信息。传递的具体内容，包括人所发出的指令、观点、情感、态度等。（3）信道。信息由发信者传达到受信者的载体或媒介物，如声音、电波、报纸等。（4）受信者。接受信息、理解符号、做出反应的个体或群体。

 

信息
 
信息
 
编码
 
译码
 
反馈
 
反馈
 
反馈
 
反馈
 

　
 

　

 

　
图15－1   人际交往过程模式图

 

在信息的传递过程中，发信者和受信者双方的位置并不是固定不变的。如果沟通过程存在反馈联系，则受信者发出反馈信息，由受信者变为发信者，而原来的发信者则变为受信者，产生两者的位置互换。交往过程可用模式图15－1表示。

五、人际交往中的心理效应

人际认知是人际交往的第一步。然而，人际认知往往会受到一些因素的干扰，出现这样或那样的偏差。

（一）首因效应与近因效应

在人际交往中给人留下的第一印象至关重要，它对印象形成的作用最大。这种由先前信息所形成的最初的印象及对后来的影响，就是首因效应。由于对对方的表情、身材、容貌以及声音等的印象好，才能出现双方继续交往的兴趣；如果头一次见面就你看不中我，我看不中你，那两人就没法再交往下去。这种初次的印象会影响人们对他人以后一系列特性的认知，即所谓的“先入为主”。虽然第一印象是最鲜明最牢固的，但它并非总是正确的，随着长期的交往和了解，它会不断得到修正和改变。近因效应是指最后的印象对人的认知具有强烈的影响。比如，当给人先后提供两种信息，两种信息间隔一段时间，结果后来的信息有较大的影响力，因影响力较大的信息是新近出现的，故而称为近因效应。在人与人的交往中，有时候左右人们对人认知评价的是最后形成的印象。

首因效应与近因效应不是根本对立的，它是一个问题的两个方面。人们在相互交往和认识过程中第一印象很重要，而最后或最近的印象也很重要。一般来说，在对陌生人的知觉中，首因效应比较明显；在对熟人或分别很久的人的认识中，近因效应所起的作用更明显。

（二）晕轮效应

晕轮效应是指在人际知觉中，人们常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列的特征上，也就是从知觉到的信息推及到未知觉到的特征，从局部的信息形成一个完整的印象。在对人知觉时，判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散而得出全部好或全部坏的整体印象，就像月晕一样，从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，故称之为晕轮效应。“爱屋及乌”，“情人眼里出西施”就是晕轮效应的一种表现。晕轮效应对不同的人影响程度不同。独立性强、灵活的人受其影响小；情绪不稳定而适应性差的人则受其影响较大。如果能有意识地训练自己从不同角度、不同方面去观察评价他人，便可较好地矫正晕轮效应造成的偏差。另外，在防止自己受到晕轮效应影响的同时，还应在交往中利用该效应的影响。比如优化自己的言谈举止，培养良好的外在形象等，以便于在交往中获得更大的成功。

（三）投射效应

投射效应是指在人际交往中，认知者在形成对别人的印象时总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的特征投射到其他人身上。如爱议论别人的人总以为别人时常在背后议论自己；自己身上有某种恶念、不良欲望或缺点，便认为别人也是如此。投射可以分为两种类型。第一种类型的投射是指个人没有意识到自己具有的某些特征，而把这些特征加到他人身上。比如，一个人若是对另一个人怀有敌意，那么这个人总感觉到对方对他怀有刻骨仇恨，似乎对方的一举一动都带有挑衅的色彩。第二种类型的投射是指个人意识到自己具有的某些不称心的特征，而把这些特征加到他人身上。如考场上想作弊的学生，总感觉到他人都在作弊，自己若不作弊就吃亏了。又如，惯讲假话的人总以为别人在骗他，不愿相信别人。这种类型的投射有一个明显的特征，即意识到自己的某些不称心的特征时，个人更愿意将这些特征投射到自己尊重的人，甚至伟人身上。其逻辑是，伟人有这些特征并不至于损害其形象，我有这些特征也无碍大局。通过这种投射，重新评估这些特性，以求心理上的平衡。

由于人类有许多本质上共同的特性，因此投射效应有时会帮助人们互相理解，但过多地受制于此，便会适得其反。克服这种心理倾向的关键是认清别人与自己的差异，人心如其面，不能总是以己之心、度人之腹。另外，需要客观地认识自己，既要接受自己，又要不断完善自己。

（四）刻板印象

所谓刻板印象是指社会上对于某一类人或事物形成的一种比较固定、概括而笼统的看法，也叫社会刻板印象。例如，山东人是豪爽正直，能吃苦耐劳；而江浙一带的人则是聪明伶俐，善于随机应变。可见，刻板印象表现为将交往对象机械地归入某一类群体中，并把自己对该类群体的习惯化概括附加到交往对象身上。由于刻板印象将同样的特征赋予团体中的每一个人，而不管其成员的实际差异如何，所以很可能形成某种偏见，影响交往的顺利进行。人的认识源于实践经验，但个人经验往往是不完整的、有限的。完全依据有限的个人经验对事物做出归纳、概括与判断，便很可能出偏差。因此，若能时时提醒自己把交往对象看成一个独特的人，以此为基础进行交往就会大大弱化刻板印象。

六、人际关系的形成与发展

人际关系的形成与发展是一个由无到有、由浅入深的过程。根据交往的深度可分五个阶段（如图15－2所示），人际间的友谊与爱情即在此过程中形成（Levingeer&Snoek,1972）。

 

A

互不相识

 
 
B

开始注意
 
C

表面接触

 
 
D

建立友谊
 
E

亲密关系

 
 

 　

 

 

 

 

 

 

图15－2  人际关系的发展（引自Levinger&Snoek，1972）

 

第一阶段：彼此陌生，互不相识，甚至彼此均未注意到对方的存在（如图15－2 A所示）。

第二阶段：单方（或双方）开始注意到对方的存在，单方或双方也可能知道对方是谁（如同校同学），但从未接触过（如图15－2 B所示）。

第三阶段：单方或双方受到对方的吸引，与之（或彼此）接近，构成表面接触（如图15－2 C所示）。即使当时双方或单方心存情谊，但在此阶段也只有很表层的自我表露，例如谈谈自己的学习、职业、工作、对最近发生的新闻事件的看法等。虽然这时形成的只是很表面的人际关系，但这一阶段所形成的第一印象，在人际关系的发展上甚为重要。如单方或双方对对方的印象不深，很可能他们之间的交往关系到此为止。生活中很多人是同学同事多年，彼此交往泛泛，就是因为他们之间的关系只是停留在表面接触阶段的缘故。一个人在日常生活中往往与很多人维持着此种关系。如果双方都有好感，产生了继续交往的兴趣，那么就可能进入第四阶段。

第四阶段：双方交感互动，开始了友谊关系（如图15－2 D所示）。此阶段双方在心理上有一个重大的转变，逐渐开始将对方视为知己，愿意与对方分享信息、意见与感情，双方有了进一步的自我表露，建立了基本的信任感，彼此有比较深入的情感卷入，开始谈论一些相对私人性的问题。例如，诉说工作学习中的感受、生活中的烦恼，讨论家庭中的情况等。这时，双方关系已经超越了正式规范的限制，比较放松，比较自由自在，如果有不同意见也可以坦率相告，没有多少拘束。人际关系发展到彼此都能自我表露的程度时，就到了友谊形成的阶段。友谊是人愿意与他人建立和维持良好关系的一种情感需求。正如大文豪薄伽丘说：“友谊真是一种最神圣的东西，不光是值得特别推崇，而且值得永远赞扬，它是慷慨和荣誉的最贤惠的母亲，是感激和仁慈的姊妹，是憎恨和贪婪的死敌；它时时刻刻都准备救人，而且完全出于自愿，不用他人恳求。”但是，一个人在日常生活中，能使自我表露的对象并不太多。因此，同学同事很多，却难得有几个知己的朋友。

第五阶段：朋友之间的友谊也有程度深浅之分。就朋友间的自我表露而言，有的朋友只重在信息与意见等的交换，而感情上则表露的较少，这是以事业或学问为基础的友谊关系。也有的朋友在信息与意见的交换外，更重视感情的表露，彼此间在感情上达到相互依赖的地步。人际关系发展至此，无疑是达到了“你中有我、我中有你”的地步（如图15－2 E所示）。如双方属同一性别，就成为莫逆或至交；如双方系异性，而且在感情上有添加性的需求、奉献与满足的心理成分，就成为爱情。

完美的爱

（亲密+激情+承诺）
 
空洞的爱

（只有承诺）
 
喜欢

（只有亲密）
 
迷恋

（只有激情）
 
昏庸的爱

（激情+承诺）
 
友谊式爱情

（亲密+承诺）
 
浪漫的爱

（亲密+激情）
 

 　

 

 

 

 

 

 

 

　
图15－3   斯腾伯格爱情三角形理论（引自沙莲香《社会心理学》2002.8）

 

爱情是一种特别亲密的关系。对许多人来说，爱情是一个美妙、神奇的字眼，代表着许许多多的美好想象。对于这种在诗人与作家笔下神秘莫测的东西，要从心理学的角度进行科学的研究，难度可想而知。不过，许多心理学家已经进行了相当深入的探讨，取得了富有启发性的成果。斯腾伯格（R.J.Sternberg）提出了爱情三角形理论（triangular theory of love），认为爱情有三个基本成分：亲密、激情与承诺。亲密是指两个人相处时有相互喜欢、亲近的感觉；激情是指在两人交往关系中令人兴奋激动的部分，包括性的吸引；承诺是指愿意爱对方，并保持关系，承担责任和长相厮守的决策。这三种成分以不同的比例相结合，可以得到七种不同类型的爱情（如图15－3所示）。

第二节     大学生人际交往的心理分析

一、人际交往的心理功能

人际交往是个体能够适应生活环境，适应社会生活，担当一定社会角色，形成丰富健全人格的基本途径。它既有社会功能又有心理功能。其心理功能有：

（一）交流信息，丰富思想

研究认为，在一般的人际交往沟通中9%以书面写作方式进行，16%以阅读方式进行，其余75%分别用听取别人和自己说话的交谈方式沟通。在许多情况下，一个人百般探索，长期冥思苦想而不得其解的问题，往往在与他人交谈中，得到启示产生灵感。正如萧伯纳所说：“如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换我们每个人就有了两种思想，甚至多于两种思想。”通过人际交往获得的信息比书本上学到的信息内容更广泛，渠道更直接，速度更迅速。

（二）协调行为，提高效率

人际交往有协调人际间亲密关系及提高行为效率的作用。通过人际交往，增进了解，沟通思想，求得谅解，让紧张的关系和矛盾冲突得到缓解，达到协调和平衡，进而使人结合起来形成一个整合的主体，形成一股合力。若个体间能相互协调、密切合作，其合力会大于各个局部之和，行为更加一致高效。

（三）以人为镜，认识自我

人对自己的认识往往是通过人际交往、通过与他人的相互作用产生和发展的。首先，个人以他人为镜，从与他人的比较中认识自己。费斯廷格（Festinger）的社会对比理论认为，当人们缺乏客观的社会标准时，他们将通过与他人的对比来评估自己。通过与他人的对比来获得有关自己的智力、性格、能力等方面的信息，增强对自己的认识。离开了交往的对象或可供比较的对象，人就失去了衡量自己的尺度与照鉴自己的镜子。其次，人们还通过他人对自己的态度与评价，以及自己与他人的关系来认识自己的形象。日本心理学家铃木敬二曾说，人们常常从别人对自己的态度与评价中了解自己在他人心目中的形象与社会地位，并参照别人的评价来客观地认识自己。

（四）排解情绪，心理保健

人都具有强烈的交往需求与合群愿望，正是通过交往诉说、排解各自的喜怒哀乐，增进彼此感情，在心理上形成必要的归属感和安全感，增强心理保健。特别是当一个人处于危急、孤独、焦虑、压抑的境遇中时，更加需要与人交往，也更看重交往的价值。即使在很平静和安逸的状况下，当一个人被剥夺正常的交往，也会产生不安全感和孤独感，使人难以忍受。

二、大学生成功进行人际交往的意义

对大学生而言，在学习、生活乃至以后的工作上的困扰或障碍，很可能首先就是人际关系出现问题。人际关系直接影响到大学生的健康成长和成才，良好的人际关系对他们的成长发展至关重要。

（一）有助于知识的获得

良好的人际关系使同学之间能相互仿效，相互帮助，交流心得，畅谈理想，切磋未来；使师生之间情感相融，教学相长，从而使学生视野不断得到扩展，思想不断受到启迪，逐步提高他们的理想层次，激发起他们为理想的实现而努力学习的积极性。

大学生决不仅是从老师那里获得知识，吸取自身发展需要的养料而成为国家有用之才的。大学生之间的相互学习、激励以及在知识上互相补充与促进，也是他们成才的重要条件，而这种互补都是在良好人际关系的条件下实现的。

（二）有助于加快个体社会化的进程

大学阶段是青年社会化的重要时期。大学生已经站到了社会的大门口，距离色彩斑斓、瞬息万变的社会舞台只有一步之遥，人际关系是他们加速实现社会化的重要途径。良好的人际关系能使大学生在与家人、同学、老师的交往中积累深化社会经验，学到社会生活所必需的知识、技能、态度、伦理道德规范，意识到自我在社会中的地位与责任。尤其是在当前，竞争上岗、优胜劣汰的“双向选择”、自主择业更使莘莘学子感到压力较大。近年来，大学毕业生在接受用人单位的面试时，往往出现两种截然不同的表现，有的学生心虚胆怯，不善言辞，反应迟缓，答非所问；有的则充满自信，大方得体，言谈举止热情而又注意掌握分寸。后者大多是在学校积极承担适量社会工作的同学，他们主动接触老师和同学，愿意在各种场合抛头露面，展现自我。可见，积极进行人际交往对于加快大学生个体社会化进程至关重要。大学生应努力培养自己的人际交往能力，掌握交往主动权，尽早学会扮演适宜的社会角色。

（三）有助于个性的完善

丰富的人际关系是大学生塑造自我、完善个性的重要条件。一方面，由于在良好的人际关系条件下，大学生能通过他人对自己形象的映射，了解自己行为表现的恰当性与能力的高低，从而不断调整自己的行为，努力进取，完善个性，使自己的潜能得到进一步发挥。另一方面，大学生在广泛的人际交往中，可以把他人的态度、价值观念、优良品质、精神风貌等吸收过来，取人之长，丰满自己，使自己的个性更加完善。

（四）有助于心理健康

良好的人际关系是大学生保持心理健康的法宝。人际交往的时间与空间越大，人的精神生活就越丰富，得到支持的机会就越多，心理也就越能保持平衡。因交往而赢得的友谊、支持和理解，能提高大学生的自信和自尊，增强对自我价值的肯定。大学时期是个性定型的关键时期。如果人际交往的需要得不到满足或常常发生障碍，情感孤寂、惆怅、空虚，就会增加孤独感、挫折感，引发内心的矛盾冲突，带来一系列不良情绪反应。这些不良情绪又会成为各种疾病的催化剂，削弱人的抗病能力，削弱神经系统的工作能力，导致心理障碍。如果建立了良好协调的人际关系，能得到周围人的广泛支持和赞许，就能保持积极的情绪体验，使个性变得乐观、开朗、主动、向上，极大促进人的身心健康。

三、大学生人际关系的类型

依照不同线索，人际关系可分为多种类型。这里，根据大学生人际关系建立的动因，将其划分为以下几种类型：

（一）血缘型

血缘型是大学生的一种天然人际关系，他们与父母、兄弟、姐妹、姑舅亲属等的关系均属此类。

（二）地缘型

地缘型主要指大学生因地域相同的缘故而结成的人际关系。最为常见的一种形式是同乡会，它在刚入学的新生中尤为突出。每当新学期伊始，大学里的同乡会就十分活跃，老生们忙忙碌碌地查找新生同乡，往往是开学后几天就开始张贴海报，举行同乡聚会，所谓“三秦子弟”、“江淮儿女”．．．．．．济济一堂。同乡会总能使新生们在异地感到乡情的温暖。

（三）业缘型

业缘型指大学生以所学专业为纽带形成的人际关系。包括师生关系、同班同学关系、同系或同院同学关系、校右关系、同专业的校际同学关系等。同班同学关系是大学生业缘人际关系中最主要的关系，由于朝夕相处，他们不仅有认识上的深刻了解、情感上的深厚联系，也有业务上的合作与竞争，因此，这种关系大多都保持终生。在成年人中，同事、同行都属于业缘关系。

（四）趣缘型

趣缘型指大学生以兴趣为主而结成的人际关系。大学生对学业的追求、业余文体生活的爱好，都能导致相互之间的意气相投。从对政治的理解、对经济的看法到对绘画、音乐、电影、体育等各种爱好见解的相似性，都会使双方感到欣悦。尤其是在事关切身利益的重要问题上态度相同，则更是如此。观点、意见和态度的趋向，不仅自己的想法得到了赞同，自尊心也得到了满足，可以使交往双方进一步加深好感，相互欣赏对方，乐于与对方协调行为，进而倾心、深入地与其交往，使友谊加深。趣缘型人际关系专指业余兴趣形成的人际关系，像诗社、剧团、球类的各种团队，棋类、武术的各种协会等等。同时，专业兴趣所造成的业缘人际关系也属此列。趣缘型的人际关系在大学生中是相当常见的交往类型。

（五）情缘型

情缘型指男女大学生为满足爱情的需要，通过与异性交往而建立的人际关系。在大学生的人际关系需求中，爱情需要占了重要位置。情缘型人际关系日趋成为大学生中最为主要的人际关系。在北京市两所高校中的调查发现，积极考虑和正在考虑恋爱的大学生占89.36%。一个班通常都有3—5对，多则20多人，占全班人数的50%左右，几乎班班都有谈恋爱者，其中以女性追求情缘关系的为多。调查表明，某年级102名女生中，有99人已恋爱，占总数的97%。[1] 情缘型人际关系是大学生诸种人际关系中比例较高的一种。男女大学生一旦找到异性朋友，就会全身心投入，把一切精力与时间都花在上面，两个人龟缩在爱情的小天地里，无心也无暇再去顾及原来的同性朋友，将原有的地缘、趣缘型人

[1] [2] [3] [4] 下一页